Última atualização: 19 de maio de 2026.
A DALLINY AROMAS PERSONALIZADOS, inscrita no CNPJ sob nº 65.415.979/0001-04, estabelece nesta Política as regras aplicáveis à entrega, recebimento, troca, devolução e arrependimento de compras realizadas em seus canais de venda, especialmente no comércio eletrônico.
Esta Política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com regras operacionais usuais de transporte por Correios e transportadoras parceiras, observadas as características dos produtos comercializados pela empresa, incluindo aromatizantes de ambientes residenciais e sabonete líquido.
1. Abrangência
Esta Política aplica-se às compras realizadas pela internet e abrange produtos enviados por Correios e por transportadoras parceiras, conforme disponibilidade logística, localidade de entrega, peso, volume, restrições operacionais e natureza da mercadoria.
Os prazos, modalidades de frete e transportadora selecionada poderão variar de acordo com o CEP, a quantidade de itens do pedido, a cubagem, o peso total e as restrições de transporte aplicáveis a líquidos, cosméticos, fragrâncias e produtos correlatos.
2. Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de análise, separação, conferência, embalagem e expedição. O prazo informado no checkout poderá considerar separadamente o tempo de preparação do pedido e o prazo estimado da transportadora ou dos Correios.
Pedidos com pagamento por boleto, PIX, cartão ou outros meios poderão depender da confirmação financeira pela instituição responsável antes da liberação para expedição.
3. Modalidades de envio
As entregas poderão ser realizadas por Correios ou transportadoras contratadas, conforme critérios logísticos da DALLINY AROMAS PERSONALIZADOS. A escolha da modalidade disponível ao cliente no momento da compra não afasta a possibilidade de adequação operacional em casos de indisponibilidade, restrição técnica da rota ou exigência de transporte terrestre.
Para produtos líquidos, fragrâncias, cosméticos e itens de higiene, poderá haver exigência de acondicionamento reforçado, declaração adequada do conteúdo e, em determinados casos, direcionamento para modal terrestre, inclusive quando houver limitação ao transporte aéreo ou necessidade de prevenção a vazamentos e avarias.
4. Endereço e tentativas de entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega e manter atualizados os dados cadastrais. A DALLINY AROMAS PERSONALIZADOS não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de endereço incorreto, incompleto, ausência de destinatário, recusa indevida ou impossibilidade de acesso ao local de entrega.
As tentativas de entrega seguirão a política da transportadora ou dos Correios responsáveis pela remessa. Caso a encomenda retorne ao remetente por insucesso na entrega, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio, exceto quando o insucesso decorrer de falha imputável à própria loja ou ao transportador.
5. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra e passa a contar, em regra, após a confirmação do pagamento e a expedição do pedido. Esse prazo é estimado e pode sofrer alterações por fatores externos, como greve, eventos climáticos, restrições operacionais, áreas de risco, alta demanda sazonal, fiscalização, dificuldades de roteirização ou reclassificação do modal de transporte.
Quando houver atraso que caracterize descumprimento da oferta, o consumidor poderá buscar o cumprimento forçado da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra com restituição dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
6. Embalagem e envio de líquidos
Os produtos comercializados pela DALLINY AROMAS PERSONALIZADOS incluem aromatizantes residenciais e sabonete líquido, que exigem cuidados específicos de acondicionamento, vedação e transporte. Por isso, os itens serão embalados com critérios compatíveis com a natureza do conteúdo, incluindo proteção contra impacto, reforço estrutural e mecanismos para reduzir risco de vazamento.
Nos envios pelos Correios, produtos como cosméticos, perfumes, fragrâncias, sabonetes líquidos e líquidos não perigosos podem ser aceitos desde que corretamente embalados, identificados e acondicionados de forma a suportar variações de temperatura, umidade e pressão durante o transporte.
Se o transportador identificar limitação para o modal aéreo, a remessa poderá ser redirecionada ao transporte terrestre, o que poderá impactar o prazo final da entrega sem descaracterizar a regularidade da operação logística.
7. Recebimento do pedido
No momento do recebimento, o cliente deve verificar as condições da embalagem antes de assinar o comprovante ou concluir o recebimento. Caso identifique embalagem violada, produto avariado, indícios de vazamento, item divergente ou falta de volumes, recomenda-se recusar o recebimento ou registrar ressalva no comprovante, além de comunicar imediatamente a DALLINY AROMAS PERSONALIZADOS.
Se a avaria ou divergência só for percebida após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato o quanto antes, preferencialmente com fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto, para análise do ocorrido.
8. Troca por avaria ou erro no envio
Havendo envio de produto em desacordo com o pedido, produto com avaria de transporte, vazamento, defeito aparente inicial ou item divergente, a DALLINY AROMAS PERSONALIZADOS realizará a análise do caso e, quando confirmada a responsabilidade da operação, poderá providenciar troca, reenvio, vale-compra ou restituição dos valores pagos, conforme aplicável.
Nesses casos, o cliente deverá preservar, sempre que possível, a embalagem original, acessórios e evidências do problema para viabilizar a apuração logística e eventual acionamento do transportador.
9. Produto com defeito ou vício
Se o produto apresentar vício de qualidade ou quantidade, aplica-se o regime do Código de Defesa do Consumidor. Em regra, o fornecedor terá até 30 dias para sanar o problema, e, se isso não ocorrer, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.
Para análise de defeito, a DALLINY AROMAS PERSONALIZADOS poderá solicitar informações complementares, evidências fotográficas, número do pedido, lote do produto e, quando necessário, a devolução do item para inspeção.
10. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Exercido validamente o direito de arrependimento, o consumidor terá direito à devolução integral dos valores pagos, inclusive frete, sem multas ou ônus indevidos, observadas as regras legais aplicáveis.
Para que a devolução ocorra de forma segura, o cliente deverá comunicar a solicitação pelos canais de atendimento da empresa dentro do prazo legal e seguir as instruções de postagem ou coleta reversa que forem encaminhadas.
11. Condições para troca ou devolução
Para facilitar a análise e o processamento da solicitação, recomenda-se que o produto seja devolvido, sempre que possível, com embalagem original, rótulos, acessórios e nota fiscal ou outro comprovante de compra. Essa exigência operacional não afasta direitos legalmente garantidos ao consumidor em casos de vício, avaria, erro de envio ou exercício regular do direito de arrependimento.
Não serão aceitos como devolução por mera liberalidade itens com indícios de uso incompatível com simples verificação do produto, embalagens propositalmente danificadas pelo cliente, ausência total do conteúdo original ou sinais de mau uso, salvo quando a hipótese envolver vício, defeito ou outra situação protegida por lei.
12. Produtos não elegíveis para troca por conveniência
A troca por mera conveniência do consumidor, fora das hipóteses legais de arrependimento, defeito, vício, avaria ou erro operacional, não é obrigatória e poderá seguir critérios comerciais próprios da DALLINY AROMAS PERSONALIZADOS.
Por razões de segurança, higiene, integridade do produto e controle de qualidade, poderá haver restrição de troca de itens abertos, testados de forma incompatível com simples conferência, com lacres rompidos ou com conteúdo alterado, especialmente em produtos líquidos, fragrâncias e itens de higiene pessoal, ressalvados os direitos previstos em lei.
13. Custos de frete em trocas e devoluções
Quando a troca ou devolução decorrer de defeito, vício, avaria, erro no envio ou exercício do direito legal de arrependimento, a DALLINY AROMAS PERSONALIZADOS arcará com os custos logísticos aplicáveis, observadas as instruções de devolução indicadas ao cliente.
Quando a solicitação decorrer de mera liberalidade comercial, fora das hipóteses legais, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no atendimento.
14. Reembolso
Os reembolsos aprovados serão processados conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e os prazos operacionais da instituição financeira, intermediador de pagamento ou administradora do cartão. Em caso de arrependimento regular, a devolução deve abranger todos os valores pagos pelo consumidor, inclusive frete.
Em compras pagas por cartão, o estorno poderá constar nas faturas subsequentes, de acordo com os procedimentos da administradora. Em pagamentos por PIX, boleto ou transferência, o reembolso poderá ser feito em conta de titularidade do comprador, conforme validação cadastral e financeira.
15. Recusa de recebimento
O cliente poderá recusar o recebimento quando identificar, no ato da entrega, indícios relevantes de violação, avaria, vazamento, divergência do pedido ou embalagem em desacordo com condições normais de transporte. Nessa hipótese, recomenda-se registrar o motivo da recusa e comunicar imediatamente a empresa.
A recusa imotivada de produto regular, especialmente após tentativas de entrega bem-sucedidas, poderá acarretar retorno da encomenda ao remetente e tratamento do pedido conforme o caso concreto, inclusive com desconto de custos logísticos quando permitido por lei e fora das hipóteses de arrependimento legal.
16. Contato para atendimento
Solicitações relacionadas a entrega, atraso, avaria, troca, devolução, arrependimento ou reembolso deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da DALLINY AROMAS PERSONALIZADOS, com a indicação do número do pedido, CPF do comprador e descrição do ocorrido.
Recomenda-se que o cliente mantenha registros do pedido, comprovantes de pagamento, e-mails, mensagens, fotos da embalagem e do produto, especialmente em situações de atraso, avaria ou divergência, para agilizar a análise e a solução da solicitação.
17. Disposições finais
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais ou logísticas. A versão vigente será aquela publicada nos canais oficiais da DALLINY AROMAS PERSONALIZADOS.
Os casos omissos serão analisados à luz da legislação aplicável, especialmente do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de soluções administrativas razoáveis e compatíveis com a natureza dos produtos comercializados.
